FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Posso alterar o endereço de entrega?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido, para assim efetuarmos a alteração do endereço.

Qual é o prazo para confirmação do pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.

Como funciona a garantia dos produtos?

Todos os produtos vendidos no site SHOPPTEK tem garantia mínima de 12 meses pelo fabricante a contar da data de venda registrada na nota fiscal do mesmo.

Até o período de 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto, caso necessite acionar a garantia, siga o seguinte procedimento: 

Clique em 'fale conosco' e preencha o formulário de antedimento informando os dados do pedido e o defeito do produto;
Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação ser encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento e em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro para orientá-lo.

Após 30 dias da compra, a solicitação de garantia, deverá ser realizada diretamente aos canais de atendimento do fabricante.

Não tive retorno da minha solicitação. O que houve?

O prazo para retorno das solicitações é de até 48 horas úteis. Porém, algumas mensagens enviadas pelo nosso e-mail podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 2 dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.

Como acionar o direito de arrependimento?

Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:

Clique em 'fale conosco' e preencha o formulário de antedimento informando os dados do pedido e o e o motivo do arrependimento da compra;
Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação ser encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento e em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro para orientá-lo sobre o processo de devolução. 

ATENÇÃO: O produto não poderá ter sido usado ou ter tido sua embalagem violada para a devolução.

Como realizar o rastreio nos correios?

1º - Acesse o site http://www.correios.com.br;
2º - Siga até o campo 'Acompanhe seu objeto' e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);
3º - Clique no ícone da lupa, à direita na barra.
Atenção: o prazo para atualização do rastreio é de até 3 dias úteis.

O que devo fazer no caso de atraso da entrega?

Clique em 'fale conosco' e preencha o formulário de antedimento informando os dados do pedido.

Após realizar o passo a passo acima, nossa equipe fará o contato junto aos correios ou transportador responsável pela entrega, e entraremos em contato e lhe daremos o retorno pelo e-mail de cadastro ou em casos excepcionais, pelo seu telefone de cadastro. Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados e o mais completo possível.

Para qualquer outra dúvida, acesse nosso canal de antedimento clicando no menu "fale conosco" que teremos prazer em ajudar.